為深入貫徹“十五五”規劃關于民生供水服務提質、踐行情暖三江的民生服務理念，持續破解供水服務痛點難點，不斷夯實基層供水服務根基，臨港自來水公司以“1+1+N”網格化供水服務體系為抓手，4月16日，主動聯動基層社區，推動供水服務下沉、精準、高效落地。公司聯合荷花池社區，走進中鐵卓越城二期，開展供水宣傳進社區實踐活動，以務實舉措優化供水服務，切實把民生用水保障工作做到群眾心坎上。
活動現場，臨港自來水公司工作人員與社區工作人員緊密協作，通過設立供水宣傳咨詢專屬服務點，搭建起政企民溝通的便民橋梁。工作人員聚焦居民日常用水核心需求，針對性開展水價組成、多人口用水業務、低保用戶用水優惠辦理等民生水務政策解讀，用通俗易懂的方式講解專業內容，讓居民清晰地掌握用水相關政策與辦理流程。同時，現場發放供水服務宣傳手冊，全面普及安全用水、科學節水知識，并一站式提供水務業務咨詢、現場快辦、上門維修檢測等便民服務，打破以往居民辦事多跑腿的局限，實現用水問題“家門口受理、零距離解決”，讓供水服務更具溫度、更貼民心。
針對居民現場咨詢的水表計量計價、抄表周期、用水量核算等問題，工作人員逐一耐心答疑解惑，徹底消除居民用水疑慮。同時，為順應智慧水務服務趨勢，落實“十五五”規劃智慧民生建設要求，工作人員還現場實操演示“宜賓清源水務集團”微信公眾號網上營業廳全功能，手把手引導居民完成線上繳費、用水明細查詢、報修報裝等業務操作，快速協助居民調取家中、商鋪用水數據，讓居民直觀掌握“掌上辦、指尖辦”便捷服務，實現水務業務足不出戶高效辦理。專業、貼心、高效的服務舉措，獲得了現場居民的一致肯定與廣泛好評，切實拉近了供水企業與群眾的距離，彰顯了情暖三江的服務初心。
基層服務提質，離不開共建共治的強大合力。今年一季度，臨港自來水公司持續深化基層共建模式，主動和三江新區內21個社區正式簽訂了《共建協議書》，這標志著“1+1+N”網格化供水服務體系實現了供區范圍全面覆蓋，完美契合“十五五”規劃基層治理協同化、服務精準化的發展要求。通過該模式，公司徹底打破傳統供水服務壁壘，充分發揮自身供水專業技術優勢，深度融合社區屬地管理優勢、網格員基層觸角優勢，推動N項涉水便民服務在社區落地落實，實現供水信息無縫對接、服務資源高效整合、惠民舉措精準送達，構建起政企協同、上下聯動的供水服務新體系。
民生無小事，枝葉總關情。供水服務事關千家萬戶，是“十五五”民生保障工程的關鍵一環，也是情暖三江、服務群眾的重要載體。下一步，臨港自來水公司將始終堅守民生服務初心，緊扣“十五五”規劃民生發展目標，持續深化與各街道社區的共建合作，不斷完善“1+1+N”網格化供水服務體系，常態化開展形式多樣的供水知識宣講、便民服務進小區、用水難題專項攻堅等活動。聚焦居民用水共性問題與個性化需求，持續優化服務流程、提升服務效能、創新服務模式，全力解決群眾用水急難愁盼問題，以精細化、便捷化、智慧化供水服務，切實提升用戶用水滿意度與獲得感，攜手社區打造“共建、共治、共享”的基層服務新格局，打通服務群眾“最后一米”，用心用情守護民生供水服務“生命線”。
信息來源：臨港公司 黃希翎
